湖南法治報訊（通訊員 邵青 馬婧杰）?在長沙地鐵5號線的許多站點，總能看到長沙市公安局公交治安分局蟠龍派出所的民輔警和地鐵5號線的站務安保人員在“一對一”服務暖心的鏡頭，這樣已經堅持了近3年。
“剛開始，自己一個人坐地鐵心里還有點不踏實，但是后面每次都會有警察或者地鐵工作人員全程陪著我，從進站到出站，一直護送,讓我很安心。”住在高橋北站附近的劉嗲嗲，自從地鐵5號線開通后便長期乘坐5號線往返于馬王堆站、火炬村站等站點，駐站民輔警和地鐵工作人員的堅持守護，讓像他一般的居民出行更加便利無憂。
公益宣講，沖破障礙的雙向奔赴
在99公益日來臨前夕，蟠龍派出所與地鐵站方一道，專程前往開福怡智機構，聯合開展助殘公益活動，共同宣講地鐵安全出行知識，讓特殊人群地鐵出行“無障礙”。
在游戲和問答環節中，民輔警和站務工作人員近距離了解殘障人士的出行需求，積極宣講地鐵購票、安全乘車知識以及地鐵站內無障礙通道及設施的使用方式。
為了方便殘障人士出行，民輔警和站方還現場講解了愛心預約方式及流程，并承諾有預約便可以提供‘一對一’全程陪同服務，鼓勵和引導殘障人士選擇綠色出行方式。
暖心助力，服務每一位需要幫助的乘客
9月11日上午，正在高橋北地鐵站附近巡邏的輔警韋柱看見一對老年夫妻，嗲嗲坐在輪椅上，娭毑舉步維艱地推著輪椅前行。韋柱立馬叫上地鐵工作人員，迅速上前開始“愛心護送”，直到將兩位老人送至目的地，方才放心離開。
無獨有偶。當天下午，民警王廣軍、輔警郭旺在圭塘地鐵站廳巡邏時，發現一名小姑娘獨自在站廳徘徊，神情緊張。經過攀談，民輔警了解到小姑娘是第一次獨自乘坐地鐵前往親戚家，由于圭塘站面積大、換乘通道多、地勢復雜，小姑娘不小心迷了路。了解完情況后，王廣軍、郭旺主動承擔起護送小姑娘回家的任務，直至將她安全送至親人家中才返回。
9月12日上午，74歲高齡的陳娭毑在萬家麗廣場站兜兜轉轉迷失了方向。輔警丁婧穎、杜凱龍發現后，詳細詢問了老人住址，將老人送上開往毛竹塘方向的列車，并呼叫毛竹塘站工作人員在列車車頭位置對接，完成“愛心引導”后半程。“到了這里，我就曉得怎么走了，每次坐地鐵，有你們在身邊真的很安心！謝謝你們。”到達毛竹塘站出口后，陳娭毑開心地揮別民輔警。
今年以來，地鐵5號線民輔警及站務工作人員深入開展“愛心引導”接力活動，從購票乘車到下車出站、提供全程陪同服務引導600余起。
責編：樊芳
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二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
